よくあるご質問について
皆様よりいただいたクラブへのご質問を下記にまとめました。
不明点などありましたら、お気軽にお問い合わせください。
<チケットについて>
- 公式WEBサイトから購入の際、座席指定ができません
- スマートフォンで指定席をご購入の場合、スマートフォンサイトのままでは席を選択することができません（お任せで購入になってしまいます）。画面右上に出てくる「PCサイトで購入」を押し、PCサイトモードにすると指定席の座席選択ができるようになります。
チケットページの「購入方法」では、動画にて動作方法をご案内しておりますので、ご覧ください。
- 試合当日の席種ランクアップは可能ですか？
- ご希望の席種へのランクアップは可能です。
その際は、座席の差額分をお支払いいただく形となります。
ご希望の場合は当日チケットブースまでお越しください。
※座席の空き状況により、ご希望に添えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
- Webチケット購入後のメール記載のURLを確認したところ、チケットの右側が表示されていませんでした。
- Webチケットはシステムの仕様上、試合当日の0:00までは右側が表示されないようになっております。
当日0:00以降に「もぎる」ボタンが表示され、ご入場いただける状態となりますので、入場口のスタッフに画面をご提示ください。
※入場前に「もぎる」ボタンは押さないようご注意ください。
- 同行者が後から入場します。Webチケットは事前に分配できますか？
- 事前に分配（譲渡）は可能です。
購入完了メールに添付のURLを同行者に予めご共有いただけますと、スムーズにご入場いただけます。
- 購入完了メールが届きません。どうすればいいですか？
- URL付きメールの拒否設定をしていないか、迷惑メールへ振分けられていないかも併せてご確認ください。
- 試合会場で次の試合のチケットは購入できますか？
- チケットブースにて、次節までのホームゲームのチケットをハーフタイムから販売いたします。
- 子どもと一緒に観戦予定ですが、子どももチケットは必要ですか？
- 未就学児は保護者の膝上観戦であればチケットは不要です。ただしお席を必要とされる場合はチケットが必要です。小中高生料金の設定がある席種もございます。
- 再入場はできますか？
- 可能です。再入場時にはお持ちのチケットの半券が必要のため、忘れずにお持ちください。
- チケットを忘れました。／スマホの電源が切れました。入場できますか？
- チケット情報が確認できれば対応可能です。チケットブースへお越しください。ご本人確認が必要になる場合がございます。
- 間違って小中高生価格のチケットを購入してしまいました。大人のチケットに変更できますか？
- 変更可能です。試合当日にチケットブースにお越しください。
その際に、チケットをご提示いただき、差額をお支払いただくことで大人の方でもご入場いただけます。
- 車椅子での観戦はできますか？
- 車椅子席のご用意がございます。チケット購入ページより、「二階車椅子エリア」チケットをご購入ください。
※介助者一名様まで無料で二階自由席チケットをチケットブースにてお渡しいたします。
- 2階自由席が満席の場合はどうなりますか？
- 二階席後方にある立ち見エリアでのご観戦となる場合がございます。
予めご了承のうえでチケットをお買い求めください。
- 間違えてチケットを購入してしまいました。払い戻しは可能ですか？
- 大変申し訳ありませんが、お客様都合でのキャンセル、座席変更は受け付けておりません。
ご購入になる際は、試合の日付、席種、枚数等をご確認の上、お間違えないようお願いいたします。
- コンビニ支払いはいつまで選択できますか？
コンビニ支払いは観戦予定日の４日前までなら選択可能です。
例）10/8観戦予定の場合、10/4の23:59までコンビニ支払い選択可
それ以降はクレジット決済のみの対応となります。
- 試合当日に公式WEBサイトでチケットを購入できません。
公式WEBサイトでのチケット販売期間は『試合前日23:59まで』です。試合当日0:00以降はホームゲーム会場のチケットブースにてお求めください。
<ホームゲームについて>
- 横断幕の掲出はできますか？
横断幕の掲出について、サイズは横1,800㎜×縦1,200㎜以内とさせていただいております。また掲出エリアについても指定がございます。掲出場所、サイズの確認については１階にございます「総合案内」にてご案内させていただきますので、お手数ですが「総合案内」にお立ち寄りください。スタッフがご説明させていただきます。
- 選手への差し入れはできますか？
選手やチームスタッフ、Raily’sには試合終了後のみ直接贈り物を手渡しいただけます。その他の時間に贈り物をする場合は毎試合、総合案内を設置いたしますので、こちらにお預けください。
（対戦相手チームへの贈り物も同様です）選手およびチームスタッフ、Raily’s、トレンチーへの贈り物について以下のものは選手の体調等を考慮し、ご遠慮いただいております。
＊生もの
＊手作りの食べ物
＊密封されていない飲食物
＊温度管理を要する物
＊栄養剤・ビタミン剤などドーピング検査に影響を与えるもの
※場合によっては中身を確認させていただくことがございますので、ご了承ください。
※ご不明な点がございましたら会場内におりますスタッフにお声がけください。
またホームゲーム時以外にプレゼントやファンレターをお送りいただく際も上記の贈り物は受け取ることができません。予めご了承ください。郵送の際は下記までお送りください。
〒192-0904
東京都八王子市子安町3-6-7サザンエイトビル１階
東京八王子ビートレインズ ○○選手（Raily‘s ○○）
- 会場内での飲食は可能ですか？
会場内では飲食販売を実施しています！お客様によるお持ち込みも可能です！ただし、ビン、缶の持ち込みは禁止です。必ず入場口にて別容器に移し替えていただきますよう、お願いいたします。またアルコール販売も実施しております。過度な飲酒はお控えください。
<ファンクラブ>
チケットのご購入の前に
